Praxisleitfaden Customer Centricity: Mit Kundendaten Und Customer Experience Die Digitale Transformation Erfolgreich Meistern - Mit Strategie-Framewor [German]

by Michael Nenninger, Melanie Seidel, Melanie Seidel

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten - dem ?l des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Die Autoren erl?utern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit l?sen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten k?nnen.

Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstl?ufer. Schl?sselfaktoren sind ein neues Verst?ndnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.

Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen f?r Entscheider, der es erlaubt die Ver?nderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.

Aus dem Inhalt

Customer Experience und Kundendaten als Motor f?r die erfolgreiche Customer CentricityWelche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erh?henDie v?llig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer CentricityDie Customer-Centricy-Unternehmensorganisation Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658334940
• ISBN13: 9783658334949
• Release Date: June 2021
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 218 Pages