Das Kano-Modell. Umsetzungsmöglichkeiten für Pflegeheime: Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungseigenschaften einer Dienstleistung mi [German]

by Anne Zöllner

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vollstation ren Pflege, also der Pflege in einem Pflegeheim, werden pflegebed rftige Menschen versorgt. Die Versorgung bezieht sich dabei auf die tats chliche Erbringung pflegerischer Leistungen, das Wohnen und die hauswirtschaftliche Versorgung wie W schereidienst, Speiseversorgung und Reinigung. Erg nzt wird dieses Angebot durch den Bereich der sozialen Betreuung, der zuletzt durch die Einf hrung von speziellen Betreuungskr ften an Bedeutung gewonnen hat. Alle in einem Pflegeheim erbrachten Leistungen entsprechen im Kern einer Dienstleistung: Produktion und Verbrauch fallen zusammen. Noriaki Kano leitete in den 1970er Jahren das nach ihm benannte Modell von Herzbergs Motivationstheorie her. Mit Dienstleistungen hatte das Modell zuerst nichts zu tun: Die Firma Konica wollte eine neue Kamera unter Beachtung der Kundenw nsche entwickeln. Kano erkannte, dass es nicht nur auf direkt ge u erte W nsche ankam sondern darauf, die Probleme des Kunden zu verstehen und unausgesprochene Bed rfnisse zu erkennen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668866651
• ISBN13: 9783668866652
• Release Date: February 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"