CX, Servicio y Hospitalidad: Líderes que Inspiran

By Líderes que Inspiran

Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos est?n apostando por la hospitalidad, sigue una disociaci?n muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estad?sticas indican que m?s del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el ?xito de su negocio, pero solo el 23% de estos l?deres realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite c?modamente la traves?a que vive en sus negocios y lo peor, solo el 2% de estos act?a a favor del cliente cuando este tiene la raz?n, pero el dinero est? de por medio.

Todos hablan del servicio, de la importancia de la experiencia de los clientes y de lo dif?cil que es despertar el nivel de la hospitalidad en los colaboradores, pero estos t?rminos son m?s comunes en el papel, que en la vida cotidiana. Necesitamos herramientas puntuales que nos ayuden a despertar la fidelizai?n de los clientes y es eso precisamente lo que encontrar?s en los 15 episodios de esta gran edici?n, disfr?tala.

Los episodios y autores que encontrar?s en esta edici?n son:

BLOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
Episodio 1: Pablo Fiestas - C?mo calcular el retorno econ?mico de la Experiencia?
Episodio 2: Am?rica Bernal Hluz - Las 6 innovaciones para la transformaci?n digital.
Episodio 3: Araceli Meza - Los 7 enemigos de la experiencia del cliente.
Episodio 4: Erika Ramos Becerril - Qu? nos ense?an Einstein y Chaplin sobre la Experiencia del Cliente?
Episodio 5: Jos? Luis (Pepe) Pulido G. - Sector Fintech: La b?squeda de una experiencia de servicio ?gil y diferente.
Episodio 6: Roc?o Guerrero Zepeda - Detr?s de cada cliente... mil retos.
Episodio 7: Teresita Meza Quintanilla - Experiencias ?picas a trav?s de la digitalizaci?n en el sector financiero.

BLOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE (CS)
Episodio 8: Miguel Uribe Maeda El Servici?logo(R) - El Servicio Vende; El Servicio es Estrategia.
Episodio 9: Coco Villarreal - C?mo influir en el ?xito de tu Servicio al Cliente?
Episodio 10: Margarita Lozano Job - De p?rdidas a ganancias por el servicio.
Episodio 11: Irving Jair Santiago P?rez - Si no vives para servir, entonces, para qu? vives?

BLOQUE DE HOSPITALIDAD
Episodio 12: Ra?l Alfonso Camacho Rodr?guez - CX: A la b?squeda del sentido de la hospitalidad para la rentabilidad.
Episodio 13: Roxana Dalila Escamilla Vielma - La hospitalidad como diferenciador en las organizaciones.
Episodio 14: Tere Lozano - Eres L?der? Bienvenido al negocio de servicio y hospitalidad!
Episodio 15: Mindy Landers - El milagro de la conexi?n abre las puertas a la fortuna financiera.

Est?s listo para vivir la hospitalidad en tu negocio?

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6079978989
• ISBN13: 9786079978983
• Release Date: January 2023
• Publisher: Editorial Per
• Length: 314 Pages
• Weight: 0.93 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.0" x 9.0"