Customer Relationship Management fasst s mtliche Aktivit ten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen f hrender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Z rcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative L sungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Gesch ftsmodell im Informationszeitalter"...