Customer Relationship Management - Der Customer Lifetime Value [German]

by Hendrik Schneider

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das zur ckliegende Jahrzehnt war von immer schneller und h ufiger auftretenden Ver nderungen gepr gt. Die zunehmende Komplexit t bestehender sowie die Entstehung neuer M rkte, das Voranschreiten der Internationalisierung durch die Globalisierung, die rasende Entwicklung neuer Technologien und die immer st rkere Individualisierung des Kundenverhaltens stellen Unternehmen vor neue, unbekannte und daher schwierige Herausforderungen. Diese und andere Entwicklungen f hren im Ergebnis zur Notwendigkeit einer zunehmend systematisierten wert- und kundenorientierten Unternehmensf hrung. Diese Art der Unternehmensf hrung entwickelt sich zunehmend zu einem wertorientierten Kundenmanagement, dem sog. Customer Relationship Management. Im Rahmen dieser Entwicklung entstand f r den Unternehmensbereich Marketing die Aufgabe die Kundengruppen eines Unternehmens und deren Wertsteigerungspotenziale zu identifizieren. Hieraus soll im Anschluss eine langfristige und zukunftsbezogene Ausrichtung der Marketing- und Vertriebsaktivit ten auf Kundengruppen mit hohem Ertragspotenzial erfolgen. Nach herrschender Meinung ist der Erhalt einer Kundenbeziehung wesentlich kostenund ressourcenschonender, als die Gewinnung neuer bzw. die R ckgewinnung ehemaliger Kunden. Aus Sicht des Customer Relationship Management steht die Kundenbeziehung bzw. deren Pflege daher an erster Stelle. Die zu entwickelnden Ma nahmen umfassen nicht nur Aktivit ten zur Akquise neuer bzw. R ckgewinnung verlorener Kunden. Sie umfassen insbesondere Ma nahmen zum Aufbau und zur Entwicklung intensiver und langfristiger Kundenbeziehungen. Zur Entwicklung und berpr fung der jeweiligen Aktivit ten m ssen Unternehmen allerdings zun chst ermitteln, bei welchen Kundengruppen sich aufwendig

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656065993
• ISBN13: 9783656065999
• Release Date: November 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"