Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für Porsche [German]

By Joshua Dröschel

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Hausarbeit wird herausgestellt, wie sich die Marketing- und Vertriebsma nahmen des Automobilherstellers Porsche entlang der Customer Journey optimieren lassen. In diesem Rahmen stellt sich die Frage, wie eine idealtypische Persona f r den Automobilhersteller Porsche aussieht und welche Customer Journey diese Buyer Persona durchl uft. Au erdem soll er rtert werden, welche Key Performance Indicators (KPIs) sich an den Touchpoints der Customer Journey Mapping anbieten und wie ein sinnvoller Zielerreichungsgrad aussieht. Laut einer 2017 ver ffentlichten Studie werden Autos in Zukunft elektronisch angetrieben, autonom fahren, zwischen Fahrern geteilt, online verbunden sein und j hrlich aktualisiert werden. Eine Studie aus dem Jahr 2016 hat ergeben, dass sich bereits mehr als ein Drittel der jungen, digitalen Zielgruppen vorstellen kann, den Autokauf komplett ber das Internet abzuwickeln. Daher stellen sich sowohl aufseiten der Automobilindustrie, als auch aufseiten der Kunden zuk nftig neue Herausforderungen und Anspr che. Auch den Automobilhersteller Porsche stellt dies vor entsprechende Ver nderungen. Mithilfe einer beispielhaft erarbeiteten Persona wird eine m gliche Customer Journey durchlaufen. Auf dieser Grundlage werden KPIs an den einzelnen Touchpoints der Customer Journey definiert, um Marketing- und Vertriebsma nahmen f r Porsche zu optimieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668908869
• ISBN13: 9783668908864
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 42 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"