Customer Experience Management ALS Baustein Fur Exzellente Kundenzufriedenheit

By Markus Pavlis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunden r?cken mit ihren Anspr?chen immer mehr in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivit?ten. Unzufriedene Kunden sind ein h?ufig anzutreffendes Ph?nomen, und aufgrund der zunehmenden Macht der Kunden wird es f?r Unternehmen immer gef?hrlicher, wenn ihre Kunden nicht v?llig zufrieden gestellt werden k?nnen. Daher liegt mittlerweile bei fast jedem Unternehmen das Hauptaugenmerk auf der Kundenzufriedenheit. Positive Kundenerlebnisse f?hren h?ufig dazu, Kunden emotional an ein Produkt oder eine Marke zu binden und eine direkte Umsatzsteigerung zu erzielen. In der Betriebswirtschaft wird dieser Kundeneinfluss als Customer Equity beschrieben. Vor diesem Hintergrund suchen Unternehmen verst?rkt nach neuen M?glichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig und vor allem profitabel an ihr Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang wird immer h?ufiger versucht, Customer Experience Management, mehrheitlich definiert als aktives und erfolgreiches Managen von Kundenerfahrungen, in Unternehmen zu integrieren. Kunden kommen an vielen Kontaktpunkten mit Unternehmen in Ber?hrung. In diesen Momenten erleben Kunden positive Erfahrungen mit Produkten oder Unternehmen, aber h?ufig machen sie auch negative Erfahrungen. Unternehmen, die diese Customer Experience managen k?nnen, sind ihren Wettbewerbern weit voraus. Das Ziel von Customer Experience Management besteht darin, den Kunden ein herausragendes und vor allem verl?ssliches Erlebnis zu bieten, um sie auch emotional und damit langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Die Umsetzung von Customer Experience Management-Ma nahmen erfolgt ?ber die systematische Gestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an allen Kontaktpu

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656022925
• ISBN13: 9783656022923
• Release Date: October 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"