Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement [German]

by Manfred Bruhn and Hadwich Karsten

Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen ber s mtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, w hrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses ber alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und...

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3834940003
• ISBN13: 9783834940001
• Release Date: May 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 512 Pages
• Weight: 2.15 lbs.
• Dimensions: 1.3" x 6.7" x 9.6"