Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unternehmen zuk nftig zu? Diese entscheidende Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet. Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertsch pfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert f r Kunden und f r Anbieter. Der Kunde hat begonnen, sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet...