O presente estudo est dividido em tr s momentos distintos, onde no primeiro momento foi realizado um diagn stico t cnico composto pela investiga o de dez dimens es em uma empresa do ramo farmac utico. O segundo momento consiste na elabora o do plano de a o, atrav s da ferramenta 5w2h, que tem como foco fornecer solu es de melhoria para os problemas expostos e detectados pela ferramenta de diagn stico na empresa. O terceiro momento traz o referencial...