Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. [French]

by Debasish Biswas and Dipa Banerjee

Cette ?tude a port? sur les composantes du "capital humain" qui influencent la "satisfaction du client" par le biais de la prestation de services, avec une r?f?rence particuli?re aux h?tels quatre ?toiles et cinq ?toiles du Bengale occidental, en Inde. L'objectif de ce travail de recherche est d'identifier les principaux facteurs du "capital humain" dans les h?tels s?lectionn?s et de d?couvrir la relation entre les composants du capital humain, la qualit? du service et la satisfaction du client. Dans ce travail de recherche, nous avons pris 500 clients comme ?chantillon. Les donn?es ont ?t? collect?es ? l'aide d'un questionnaire comportant cinquante-neuf variables. L'enqu?te a ?t? men?e aupr?s des clients de vingt-quatre h?tels r?put?s de quatre et cinq ?toiles situ?s au Bengale occidental, en Inde. Nous avons ?tabli un mod?le d'?quation de structure pour ?tablir les relations entre les composantes du capital humain, la qualit? du service et la satisfaction du client du point de vue des r?ponses des clients ? l'aide du logiciel AMOS de SPSS. Nous avons trouv? des interrelations positives significatives entre les composantes du capital humain, la qualit? du service et la satisfaction du client. Notre ?tude empirique confirme que la qualit? du service est un d?terminant significatif de la satisfaction du client.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6206012042
• ISBN13: 9786206012047
• Release Date: May 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 144 Pages
• Weight: 0.49 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"