Componentes do capital humano e satisfação do cliente no sector hoteleiro [Portuguese]

by Dipa Banerjee and Debasish Biswas

Esta investiga o debru ou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfa o do cliente" atrav s da presta o de servi os, com especial refer ncia a hot is de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na ndia. O objectivo deste trabalho de investiga o identificar os principais factores do "capital humano" nos hot is seleccionados e descobrir a rela o entre os componentes do capital humano, a qualidade do servi o e a satisfa o do cliente. Neste trabalho de investiga o, consider mos 500 h spedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um question rio com cinquenta e nove vari veis. O inqu rito foi realizado junto dos h spedes de vinte e quatro hot is de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na ndia. Cri mos um modelo de equa o estrutural para estabelecer as rela es entre as componentes do capital humano, a qualidade do servi o e a satisfa o do cliente na perspectiva das respostas dos h spedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontr mos inter-rela es positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do servi o e a satisfa o do cliente. O nosso estudo emp rico confirma que a qualidade do servi o um factor determinante significativo da satisfa o do cliente.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6206012069
• ISBN13: 9786206012061
• Release Date: May 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 144 Pages
• Weight: 0.49 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"