Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation

by Anders Gustafsson and Michael D. Johnson

Book Overview

Die Fähigkeit, hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, ist zu einem wesentlichen Faktor für die Unternehmensstrategie und den Unternehmenserfolg geworden.

"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.

Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.
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• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 0470448210
• ISBN13: 9780470448212
• Release Date: May 2003
• Publisher: Jossey-Bass
• Length: 208 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"