Chancen und Risiken des Internets f�r klassische und virtuelle Reiseb�ros

By Andreas Kranz

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 2, Hochschule M?nchen (Touristik), Sprache: Deutsch, Abstract: "Schatz, DU meckerst ja gar nicht!" Wer kennt diese Werbung von der TUI nicht, bei der die Frau gl?cklich und zufrieden im Pool schwimmt und der Ehemann kritisch feststellt, dass es f?r seine Frau ?berhaupt nichts zu beanstanden gibt. So stellt man sich den Urlaub vor, wenn man bei TUI bucht. "Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres gesamten Handelns. Wir sind abh?ngig vom Kunden, nicht der Kunde von uns." (Thomas Cook)2 Eine Aussage, die die Wichtigkeit des Kunden verdeutlicht. Thomas Cook macht klar, dass es ohne den Kunden kein Gesch?ft gibt. Er ist deshalb das Wichtigste f?r den Tourismus und speziell f?r die Reiseb?ros. "Der Kunde ist mein Chef!" (Tscharlie s Reisen, Peiting) F?r Herrn Schramm, Gesch?ftsinhaber von Tscharlie s Reisen GmbH in Peiting, ist diese Aussage keine Floskel, sondern jahrelange gelebte Philosophie. Er hat mir s?mtliche Einzelheiten seines Gesch?ftes und der aktuellen Reisesituation in Bezug auf den boomenden Internet-Tourismus dargelegt. Ferner hat er mir auch hilfreiche Informationen und Tipps zu meiner Diplomarbeit gegeben. Mit den oben beschriebenen Aussagen zeigen Reiseveranstalter, Reiseb?ros und Angestellte, dass ihre G?ste den Urlaub in vollen Z?gen genie en wollen und dass der Kunde die Nummer 1 im Reisegesch?ft ist. Der Kunde soll "seine sch?nsten Wochen des Jahres" in einemUrlaub verbringen, den er in seinem Reiseb?ro gebucht hat. So stellt man sich den wohlverdienten Urlaub vor, von dem man dann noch lange zehren kann. Die Reiseb?ros und speziell die Angestellten sind daf?r verantwortlich, dieser Aussage gerecht zu werden und den Kunden mit ihrer Dienstleistung, der Reise, gl?cklich zu machen. [...]

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640864433
• ISBN13: 9783640864430
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 90 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"