Call Center -- Mittelpunkt Der Kundenkommunikation: Planungsschritte Und Entscheidungshilfen Für Das Erfolgreiche Zusammenwirken Von Mensch, Organisat [German]

by Bodo Bose, Erhard Flieger, Bodo Böse

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und ?berlegungen zu der The- matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die- sem Thema von anerkannten Experten, denen ?berdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuh?rer,...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322898377
• ISBN13: 9783322898371
• Release Date: April 2012
• Publisher: Vieweg+teubner Verlag
• Length: 258 Pages
• Weight: 0.95 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.7" x 9.6"