Call Center Management: Leitfaden Für Aufbau, Organisation Und Führung Von Teleservicecentern [German]

by Julia Mayben, Gunter Greff, Brad Cleveland

Unternehmen, die Erreichbarkeit und Service als die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Kampf um Kunden erkannt haben, k nnen auf ein professionelles Call Center nicht verzichten. Doch ein Call Center ist mehr als eine erweiterte Telefonzentrale.
Die Autoren beschreiben anhand konkreter Beispiele, worauf es bei der Planung und Durchf hrung eines Call Centers ankommt. Sie zeigen, welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen zu schaffen...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322930076
• ISBN13: 9783322930071
• Release Date: October 2013
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 272 Pages
• Weight: 0.82 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"