La calidad es un elemento esencial en el desarrollo de las organizaciones; les permite establecer relaciones de negocios duraderas, mediante el cumplimiento de las expectativas de sus clientes.La enorme contribuci n social y econ mica de las Micro, Peque as y Medianas empresas debe ser reconocida y fortalecida; poniendo a su disposici n los conocimientos desarrollados en la ingenier a de calidad.En este libro se busca orientar a las organizaciones...