Breakthrough Customer Service: Best Practices of Leaders in Customer Support

Dieses Buch mit Beitragen fuhrender Unternehmen im Servicebereich wie IBM und Xerox zeigt Ihnen den Weg zu bestem Kundenservice und -support. Aus erster Hand erfahren Sie, wie man eine serviceorientierte Unternehmenskultur schafft, die richtigen Standards und Vorgaben einfuhrt, strategisch plant, und wohin man sich bei weiterem Informationsbedarf wenden kann. (03/98)

• Format: Hardcover
• Language: English
• ISBN: 0471642320
• ISBN13: 9780471642329
• Release Date: October 1997
• Publisher: Wiley
• Length: 464 Pages
• Weight: 0.05 lbs.
• Dimensions: 9.2" x 1.2" x 6.3"

Customer Reviews

An excellent guide to excellence in customer service

This book departs from the standard practice of empty rhetoric penned by starry-eyed academians. In THIS book, we see what real people do for real success.I was able to formulate my own plan for success, by looking at what these people do. This vicarious learning is the best approach for such a subject matter, and it has become a competitive advantage for my company.