Beschwerdemanagement Excellence: State-Of-The-Art Und Herausforderungen Der Beschwerdemanagement-PRAXIS in Deutschland [German]

by Bernd Stauss and Andreas Schöler

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tats chlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" pr sentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Gro unternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl f r Dienstleistungsmanagement der Katholischen...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409123830
• ISBN13: 9783409123839
• Release Date: January 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 324 Pages
• Weight: 1.74 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 8.3" x 11.7"