Beschwerdemanagement Excellence: State-Of-The-Art Und Herausforderungen Der Beschwerdemanagement-PRAXIS in Deutschland [German]

by Bernd Stauss and Andreas Schöler

Die Studie liefert einen berblick ber den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Gro unternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen f r Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getr nke.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409123830
• ISBN13: 9783409123839
• Release Date: January 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 324 Pages
• Weight: 1.74 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 8.3" x 11.7"