Die Apotheke ist eine h?ufig genutzte therapeutische Abteilung, und viele Patienten holen sich dort ihre Rezepte ab. Die Patienten kommen zuf?llig in die Apotheke, nachdem sie verschiedene Krankenhausabteilungen besucht haben (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). Die Zufriedenheit der Patienten h?ngt von der Servicequalit?t ab (Prakash, 2010). Um die Wahrscheinlichkeit zu erh?hen, dass Patienten zu derselben Einrichtung zur?ckkehren, ist es...