Das Verhalten der Verbraucher ist einem st ndigen Wandel unterworfen. Die Banken m ssen sich daher an die W nsche der Kunden anpassen, um sie zu gewinnen und zu halten. Die Menschen werden immer individualistischer und k nnen sich daher dazu entschlie en, die Bank zu wechseln, sobald sie mit dem angebotenen Service unzufrieden sind oder auf Schwierigkeiten sto en. F r Banken ist es daher von entscheidender Bedeutung, eine Marketingstrategie zu entwickeln,...