Avaliação da qualidade do serviço ao contribuinte na zona ocidental de Addis Abeba Branc

By Ali Edris

Este trabalho aborda a qualidade do servi o e os m todos para a sua melhoria, de modo a atingir a chamada excel ncia do servi o. A qualidade do servi o um dos conceitos cr ticos que influenciam a competitividade de uma organiza o. Os utentes dos servi os p blicos t m normalmente pouca ou nenhuma possibilidade de se deslocarem a outros locais para obterem servi os. As organiza es que prestam servi os p blicos precisam de tomar medidas adicionais para garantir que os servi os s o de elevada qualidade. A SERVQUAL uma abordagem eficaz para medir a qualidade dos servi os prestados e analisar as lacunas entre as expectativas dos clientes e as percep es das organiza es prestadoras de servi os. Esta investiga o tamb m avaliou importantes lacunas de qualidade de servi o associadas aos contribuintes nos servi os de cobran a de receitas da Eti pia que prestam organiza es p blicas, especialmente a sucursal ocidental da ERCA. As conclus es baseadas nos dados recolhidos e analisados mostraram que a qualidade geral do servi o percebida pelos contribuintes n o era satisfat ria, o que significa que as cinco dimens es da qualidade do servi o revelaram expectativas mais elevadas do que as percep es do servi o prestado pela sucursal estudada.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6206029387
• ISBN13: 9786206029380
• Release Date: May 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"