Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor [German]

by Robert Franz

Seit geraumer Zeit wird gerade Dienstleistungsunternehmen unterstellt, dass es einen engen Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter einerseits und der Zufriedenheit der Kunden andererseits gibt. Die entsprechenden theoretischen berlegungen sind auch durchaus plausibel und haben w hrend der letzten Jahre bei Dienstleistern der unterschiedlichsten Branchen dazu gef hrt, dass nach der Kundenzufriedenheit auch und gerade der Mitarbeiterzufriedenheit...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3867416796
• ISBN13: 9783867416795
• Release Date: December 2013
• Publisher: Europaischer Hochschulverlag Gmbh & Co. Kg
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"