Atendimento e serviço ao cliente no turismo e na hotelaria (Portuguese Edition)

By Teshale Birhanu

Foi observado que neste cen rio e contexto que n s, enquanto profissionais do turismo, precisamos de come ar a nossa compreens o do atendimento ao cliente e do servi o de qualidade. A presta o de servi os de qualidade ao cliente n o pode ser desenvolvida de um dia para o outro. S o necess rias compet ncias adequadas para que a satisfa o do cliente se concretize. Este livro est estruturado em seis cap tulos principais. O primeiro cap tulo aborda quest es como a import ncia do servi o ao cliente e as categorias b sicas das expectativas dos clientes. No segundo cap tulo, s o abordadas quest es como as diferentes rela es p blicas na rea das responsabilidades dos empregados de servi o, as responsabilidades dos empregados de servi o perante o cliente, a empresa, os colegas de trabalho e eles pr prios, e a forma como um servi o de qualidade deve ser concebido para satisfazer e exceder as expectativas dos clientes. O terceiro cap tulo aborda o sistema de presta o de servi os dos sectores do turismo e os problemas comuns em cada sector no dom nio do servi o ao cliente. O quarto cap tulo trata da melhoria dos servi os de turismo e de hotelaria; o quinto cap tulo centra-se nas normas de servi o ao cliente; e, por ltimo, mas n o menos importante, a investiga o sobre a satisfa o do cliente explicada no sexto cap tulo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207980905
• ISBN13: 9786207980901
• Release Date: August 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"