La terminologia e l'applicazione della qualit sono un'area di gestione in continuo rinnovamento. L'allineamento con il mutevole ambiente sociale, commerciale e tecnologico diventato la sua premessa. Fino all'era della produzione di massa, l'impegno e la responsabilit personale erano determinanti. Le competenze erano la garanzia della soddisfazione del consumatore. Durante la produzione di massa, i metodi statistici offrivano nuove soluzioni in modo economicamente vantaggioso. Tuttavia, questo non pi sufficiente. Insieme all'apprezzamento dei servizi, era urgente ricostruire l'orientamento personale. Questa monografia si basa sull'esperienza di una lunga attivit di formazione e ricerca. Riassume il concetto di qualit dell'autore e mostra come comprendere e incorporare un approccio alla qualit in alcune aree. Il libro pone l'accento sulla sostenibilit , sullo sviluppo del posto di lavoro e sulla gestione dei progetti.
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