Ansätze und Modelle zur Berechnung des Kundenwertes

By Ivan Konovalov

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Ostfalia Hochschule f r angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenb ttel, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit werden verschiedene Konzepte und Methoden zur Kundenwertermittlung und -bewertung dargelegt. Der erste Teil besch ftigt sich mit den theoretischen Grundlagen und erl utert den Begriff "Kundenwert," zeigt die Gr nde f r eine Kundenbewertung und geht auf die verschiedenen Grundarten der Kundenwertanalysen ein. Anschlie end werden ausgew hlte Ans tze und Methoden mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen vorgestellt. Im Fazit werden die Erkenntnisse dieser Arbeit zusammengefasst und auf die Wichtigkeit der Unternehmenssteuerung nach dem Kundenwert eingegangen. Eine strukturierte Analyse und Bewertung von Angeboten eines Lieferanten wird in der betriebswirtschaftlichen Praxis als eine Selbstverst ndlichkeit wahrgenommen. Die Bewertungsverfahren, die die Auswahl erleichtern sollen, sind weit erforscht und haben sich fest in der Praxis etabliert. Die vielen Software-L sungen f r die Beschaffung verst rken die Weiterentwicklung und Perfektionierung dieser Kon-zepte. Aus Sicht des Anbieters findet eine systematische Kundenbewertung eher selten eine ausgepr gte praktische Anwendung. Die Selektion der Kunden erfolgt oft un-regelm ig, unmethodisch und anspruchslos. Die groben Differenzierungen wie, Kleinkunden - Gro kunden oder Stammkunden - Einmalk ufer, werden immer noch in einigen Unternehmen angewandt. Die Entstehung der Gesch ftsbezie-hung und die Einordnung in die Kundenstruktur entsteht teilweise nach einem Zu-fallsprinzip. Die Gesch ftstransaktion und nicht die Beziehung zum Kunden steht oft im Vordergrund. Dabei wird es von den Unternehmen selten wahrgenommen, dass die Kunden bzw. Kundenbeziehung anstelle von Produkten f r den Umsatz und Kosten verantwortlich sind. Die Ressourcen eines Lieferanten, wie z.B. Produktions-, Logistik-

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668517452
• ISBN13: 9783668517455
• Release Date: September 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"