Anbieterseitige Kundigung Von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse Und Praktische Implikationen Zum Kundigungsmanagement

By Andreas Lucco

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen K ndigungsqualit t. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der K ndigungsqualit t, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegen ber dem Unternehmen nach der K ndigung. In den praktischen Implikationen f r ein kundenorientiertes K ndigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gek ndigter Kunden und Ansatzpunkte f r ein Qualit tsmanagement bei K ndigungen auf.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834913804
• ISBN13: 9783834913807
• Release Date: November 2008
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 252 Pages
• Weight: 0.73 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"