Amélioration de Processus de Production de Services [French]

by Balin-S and Sava Balin

Ce livre traite de l'amelioration de processus de production de services. Apres avoir discute des concepts de services, les deux approches de qualite: la "qualite concue" et la "qualite percue" sont etudies. L'amelioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacite et/ou son efficience. L'utilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette amelioration mais aussi pour concevoir des processus performants...

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131558469
• ISBN13: 9786131558467
• Release Date: January 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 364 Pages
• Weight: 1.17 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"