Verificar que os modelos competitivos podem auxiliar as organiza es na ado o de tecnologias que agreguem valor as organiza es por meio de um estudo de caso da empresa Delta Air-Lines (TURBAN ET AL, 2005), que possu a custos 150% mais altos do que outras companhias a reas e necessitava cortar drasticamente estes custos, oferecendo sua carteira de clientes, comodidades que fizessem com que eles percebessem que valia a pena pagar um pouco mais por...