Viele M rkte sind gegenw rtig von einer enormen Dynamik in den Erwartungs- und Bed rfnisstrukturen der Kunden gepr gt. Die Wettbewerbsintensit t versch rft sich. Diese Situation stellt Unternehmen vor die Herausforderung, den immer informierter und selektiver agierenden Kunden tats chliche - und idealerweise auch bindende - Leistungsvorteile zu vermitteln. Die lange etablierten Instrumente des bekannten Marketing-Mixes sind ersch pft, klassische Marketing-...