In diesem Dokument sollen die genauen Gr nde f r diesen Zustand untersucht und verschiedene L sungen analysiert werden. Es hat sich herausgestellt, dass ein geeigneter und effektiver Ma nahmenkatalog seitens der Verbraucher eine der praktikablen L sungen ist. Um diese Annahme zu untermauern, wurde eine Studie mit Hilfe eines selbst auszuf llenden Fragebogens durchgef hrt und die von 448 Befragten erhaltenen Daten wurden auf der Grundlage einer einfachen Zufallsstichprobe unter Verwendung von SPSS V20 mit der ANOVA-Methode f r die Analyse ber cksichtigt. Auf der Grundlage der Studienergebnisse wurde ein Katalog geordneter Aktivit ten erstellt, der den richtigen Ansatz f r die Annahme und Umsetzung durch die Verbraucher aufzeigt und so zur Kundenzufriedenheit, zum gegenseitigen Nutzen und zum Erfolg des E-Commerce-Gesch fts insgesamt beitr gt.
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